Ihr Feedback zählt
Sollten Sie vorab Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter feedback@drf-luftrettung.de zur Verfügung.
Das Lob- und Beschwerdemodul dient der allgemeinen Verbesserung von Abläufen, Dienstleistungen und der Zusammenarbeit. Hier können Sie positives Feedback geben oder auf Optimierungspotenziale hinweisen.
Für schwerwiegende Verstöße gegen Vorschriften oder ethische Richtlinien steht Ihnen unser anonymes Hinweisgebersystem zur Verfügung. Dieses ist speziell für Hinweise auf Regelverstöße, wie z. B. Korruption oder diskriminierendes Verhalten, vorgesehen.
Das Lob- und Beschwerdemanagement sowie der Patientenfürsprecher erfüllen unterschiedliche, sich sinnvoll ergänzende Aufgaben im Umgang mit Rückmeldungen von Patienten und Angehörigen.
Während das Lob- und Beschwerdemanagement die strukturierte und zeitnahe Bearbeitung von Lob, Anregungen und Beschwerden übernimmt, steht der Patientenfürsprecher als unabhängige und neutrale Ansprechperson zur Verfügung. Er bietet eine zusätzliche Vertrauens- und Vermittlungsebene, insbesondere wenn ein besonderes Bedürfnis nach unabhängiger Begleitung oder Klärung besteht.
Den Patientenfürsprecher erreichen Sie unter E-Mail: patientenfuersprecher@drf-luftrettung.de
Nutzen Sie unser Formular, um uns Ihr Feedback, Lob oder Ihre Beschwerde mitzuteilen.
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